تأملات اخلاقی

تأملات اخلاقی

تعیین جایگاه بعد اخلاق در ابعاد کیفیت خدمات حسابداری مدیریت با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی ( FAHP)

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 استادیارگروه حسابداری، مجتمع آموزش عالی بافت، دانشگاه شهید باهنر کرمان، کرمان، ایران.
2 استادیارگروه حسابداری، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی، دانشگاه شیراز، شیراز، ایران.
3 استادیار گروه حسابداری، مجتمع آموزش عالی بافت، دانشگاه شهید باهنر کرمان، کرمان، ایران.
4 مربی گروه حسابداری، مجتمع آموزش عالی بافت، دانشگاه شهید باهنر کرمان، کرمان، ایران.
10.30470/er.2025.2026706.1317
چکیده
هدف اصلی این پژوهش شناسایی ابعاد کیفیت خدمات حسابداری مدیریت، تعیین جایگاه بعد اخلاق و رتبه‌بندی آنها با استفاده از فرایند تحلیل سلسله‌مراتبی فازی (FAHP) است. سازه‌های هر بعد با بررسی مطالعات مرتبط، تبیین و شناسایی شد و سپس ابعاد و سازه‌های هر بعد با استفاده از FAHP رتبه‌بندی گردید. جامعۀ آماری مدیران شرکت‌های تولیدی در تمام سطوح بود که در بخش مالی فعالیت می‌کردند و با خدمات حسابداری مدیریت آشنایی داشتند. بازۀ زمانی انجام پژوهش سال 1401-1402 و ابزار جمع‌آوری داده‌ها پرسشنامه بود. تعداد 208 پرسشنامه با استفاده از آزمون‌های فریدمن و t-test تحلیل شد. ابعاد کیفیت خدمات حسابداری مدیریت در چهار بعد تکنیکی، عملکردی، تصویری و اخلاقی طبقه‌بندی گردید. نتایج نشان داد بین رتبه‌بندی ابعاد کیفیت خدمات حسابداری مدیریت قبل از استفاده از الگوی FAHP و بعد از آن، تفاوت معناداری وجود دارد. به‌علاوه بر اساس این رتبه‌بندی، اهمیت ابعاد کیفیت خدمات حسابداری مدیریت به‌ترتیب عبارت‌اند از: بعد تکنیکی، بعد عملکردی، بعد تصویری و بعد اخلاقی. همچنین سازه‌های بعد اخلاق عبارت‌اند از: رفتار مؤدبانۀ کارکنان، رعایت اخلاق حرفه‌ای کارکنان، ارائۀ اطلاعات بی‌طرفانه و ارائۀ اطلاعات صادقانه. بر اساس نتایج پژوهش، افزایش کیفیت خدمات رابطۀ مستقیمی با سازه‌های ابعاد تکنیکی، عملکردی، تصویری و اخلاقی دارد؛ بنابراین باید توجه ویژه‌ای به سازه‌های این ابعاد شود و دایرۀ حسابداری مدیریت در هر سازمان چک‌لیست‌هایی تهیه کند که شامل سازه‌های ابعاد کیفیت خدمات حسابداری مدیریت باشد و عملکرد آنان بر اساس این چک‌لیست‌ها ارزیابی گردد.
کلیدواژه‌ها

موضوعات


بهبودی، امید؛ غفوریان شاگردی، امیر؛ وقفی، سید حسام؛ کریم مجید ابوالحب، دعا. (1403). «بررسی نقش میانجی رفتار غیراخلاقی در رابطه تعهد حرفه ای، رضایت شغلی و دینداری با کیفیت حسابرسی (مورد مطالعه: حسابرسان مؤسسات حسابرسی در عراق)». تأملات اخلاقی. مقالات آماده انتشار.
بوالهری، علیرضا؛ رادفر، رضا؛ البرزی، محمود؛ پورابراهیمی، علیرضا؛ دهقانی، محمود . (1401). تبیین تصمیم‌گیری‌ اخلاقی در بستر مدیریت فناوری اطلاعات. تأملات اخلاقی. 3 (2): 29-46.
زین العابدین زاده مشهدی، محمد حسین؛ کاشفی نیشابوری، محمد رضا؛ نعامی، عبدالله؛ روستا، علیرضا. (1402)، «شاخص های مؤثر بر مدیریت منابع انسانی الکترونیک با توجه به مؤلفه‌های تاب آوری و اخلاق حرفه‌ای». اخلاق در علوم و فناوری، 18: 184-177.
سجادی، سیدحسین؛ اثنی عشری، حمیده؛ شاکری، اکبر.(1402). «تأثیر فرهنگ نوآوری‌گرا بر کاربرد فن‌های حسابداری مدیریت استراتژیک». بررسی‏‌های حسابداری و حسابرسی. 30 (1)، 1-27.
قدسی پور، حسن. (1399)، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی، تهران: انتشارات امیرکبیر.
محمودی جبدرق، یعقوب؛ پاک مرام عسگر عبدی، رسول؛ رضایی، نادر. (1401). «ارائه مدلی برای مدیریت تضاد و تعارض در محیط حسابداری با تأکید بر مولفه های اخلاق حرفه ای». اخلاق در علوم و فناوری. 17، 78-89.
ملک حسینی، حمیدرضا؛ عرب‌صالحی، مهدی؛ فروغی، داریوش. (1400). «تأثیر فرهنگ سازمانی از طریق تکنیک‌های حسابداری مدیریت نوین بر عملکرد مالی در شرکت‌های پذیرفته‌شده در بورس اوراق بهادار تهران. نشریه پژوهش های حسابداری مالی». 13 (2): 79-100.
مهدوی، غلامحسین؛ صالحی، تابنده. (1401)، «رابطه بین جو اخلاقی، تعهد حرفه‌ای، ارزش‌های اخلاقی شرکت و ایدئولوژی اخلاقی با رفتار حسابرسان بخش عمومی». اخلاق در علوم و فناوری.17(1): 75-84.
نخعی، کریم؛ یزدی‌فر، حسن؛ مهدی، فغانی . (1400). «ارتقای سطح اثربخشی معیارهای رقابتی شرکت‌ها براساس تکنیک‌های‌ حسابداری ‌مدیریت‌ استراتژیک از طریق تحلیل‌های درخت‌تصمیم و تئوری راف توسعه‌یافته». پژوهش های تجربی حسابداری. 11 (1): 127-168.
نمازی، محمد. (1401). حسابداری مدیریت استراتژیک: از تئوری تا عمل ، ج 1، تهران: انتشارات سمت.
Abu-Afifa, M. & I. Saleh. (2021). "Management Accounting Systems Effectiveness, Perceived Environmental Uncertainty and Enterprise Risk Management: Evidence from Jordan". Journal of Accounting & Organizational Change. 17(5): 704-727.
Abu-Afifa, M. & I. Saleh. (2022). "Management Accounting Systems Effectiveness, Perceived Environmental Uncertainty and Companies’ Performance: the Case of Jordanian companies". International Journal of Organizational Analysis. 30(2): 259-288.
Aljukhadar, M. & F. Belisle & C. Dantas & S. Sénécal & R. Titah. (2022). "Measuring the Service Quality of Governmental Sites: Development and Validation of the E-Government Service Quality (EGSQUAL) Scale". Electronic Commerce Research and Applications. 55: 1-12.
Al-Refaei, A. & M. Ali & A. Aldaba & R. Zumrah. (2024). "Determinants of Customer-Perceived Service Quality in Higher Education: The Roles of Job Satisfaction and Organizational Commitment". International Journal of Quality and Service Sciences. 16(1): 1-18.
Augustine, A. A. & A. F. Folajimi & A. L. Ayodele. (2020). "Quality of Tax Services, Moderated by Trust in State Internal Revenue Service and Voluntary Tax Compliance behaviour Among Individual Taxpayers in South-West, Nigeria". Journal of Accounting, Business and Finance Research, 8 (2): 47-57.
Azzari, V. & E. W. Mainardes & A. X. Beiruth, A. X & F. M. da Costa. (2021). "The Dimensions of Accounting Service Quality". SN Business & Economics. 1(8): 3-31.
Band, A. (1991). "Creating Value for Customers: Designing & Implementing a Total Corporate Strategy". John wiley, NewYork: 145-148.
Bedford, S, D & T. Malmi & M. Sandelin. (2016). "Management Control Effectiveness and Strategy: An Empirical Analysis of Packages and Systems". Accounting, Organizations and Society. 51: 12-28.
Behboodi, O. & A. Ghafourian Shagerdi & S. H. Vaghfi & D. Kareem Majid Abu al-Hab. (1403SH). "Investigating the Mediating Role of Unethical Behavior in the Relationship between Professional Commitment, Job Satisfaction and Religiosity with Audit Quality (Case Study: Auditors of Audit Institutions in Iraq)". Ethical Reflections, Articles in Press. doi: 10.30470/er.2024.2020373.1290.
Bogale, E. (2013). "Advanced Management Accounting Techniques in Manufacturing Firms in Ethiopia". Research Journal of Finance and Accounting. 4(16): 9-17.
Bolhari, A. & R. Radfar & M. Alborzi & A. Porebrahimi & M. Dehghani. (1401SH). "Explaining Ethical Decision-Making in the Context of Information Technology Management". Ethical Reflections. 3(2): 29-46.
Butcher, K. & G. Harrison & P. Ross. (2013). "Perceptions of Audit Service Quality and Auditor Retention". International Journal of Auditing. 17(1): 54-74.
Cardinaels, E. (2008). "The Interplay between Cost Accounting Knowledge and Presentation Formats in Cost-Based Decision-Making. Accounting". Organizations and Society. 33(6): 582–602.
Chang, Y. (1999). "Theory and Methodology Applications of the Extent Analysis Method on Fuzzy-AHP". European Journal of Operational Research. 95: 649-655.
Cronin, J. & S. Taylor. (1992). "Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension". Journal of Marketing. 56(3): 55-68.
Duff, A. (2009). "Measuring Audit Quality in an Era of Change. An Empirical Investigation of U.K. Audit Market Stakeholders in 2002 and 2005". Managerial Auditing Journal. 24(5): 400-422.
Elci, M. & L. Alpkan. (2009). "The Impact of Perceived Organizational Ethical Climate on Work Satisfaction". Journal of Business Ethics. 84: 297-311.
Fleischman, G. & E. Johnson & K. Walker. (2017). "An Exploratory Examination of Management Accounting Service and Information Quality". Journal of Management Accounting Research. 29(2): 11-31.
Fleischman, G. & K. Walker & E. Johnson. (2010). "A Field Study of User Versus Provider Perceptions of Management Accounting System Services". International Journal of Accounting and Information Management. 18(3): 252-285.
Frezatti, F. A. Braga & J. Rezende. (2006). "Relationship Between Management Accounting Attributes User Satisfaction". Journal of Accounting, Business & Management. 13: 1-24.
Gronroos, C. (1984). "A Service Quality Model and its Marketing Implications". European Journal of Marketing. 18(4): 36-44.
Gyamera, E. & W. Abayaawien Atuilik & I. Eklemet & A. Henry Matey & L. A. Tetteh & P. Kwasi Apreku-Djan. (2023). "An Analysis of the Effects of Management Accounting Services on the Financial Performance of SME: The Moderating Role of Information technology". Cogent Business & Management. 10(1): 1-19.
Hall, M. (2010). "Accounting Information and Managerial Work". Accounting, Organizations and Society. 35(3): 301-315.
Hung, T. (2017). "Theorizing Management Accounting Practices and Service Quality: the Case of Malaysian Health Tourism Hospital Destinations". PhD Thesis. University of Nottingham.
Ismail, I. & H. Haron & N. Ibrahim & M. Isa. (2006). "Service Quality, Client Satisfaction and Loyalty Towards Audit Firms: Perceptions of Malaysian Public Listed Companies". Managerial Auditing Journal. 21(7): 738–756.
Key, S. & S. Popkin. (1998). "Integrating Ethics into the Strategic Management Process: Doing Well by Doing Good". Management Decision. 36(5): 1-10.
Lai, T. & D. Pham. (2020). "The Quality of Audit Services: An Assessment from FDI Clients in Vietnam". Accounting, 6(6): 1071-1076.
Mahdavi, G. & T. Salehi. (1401SH). "The Relationship between Ethical Climate, Professional Commitment, Corporate Ethical Values and Ethical Ideology on the Behavior of Public Sector Auditors". Ethics in Science and Technology. 17(1): 75-84.
Mahmoudi-Jabdarq, Y. & A. Pak-Maram & R. Abdi & N. Rezaei. (1401SH). "Provide a Model for Managing Conflict in the Accounting Environment with Emphasis on the Components of Professional Ethics". Ethics in Science and Technology. 17: 78-89.
MalekHosseini, H. & M. ArabSalehi & D. Foroghi. (1400SH). "The Effect of Organizational Culture on Financial Performance Through Innovative Managerial Accounting Techniques at Listed Companies in Tehran Stock Exchange". Financial Accounting Research. 13(2): 79-100.
Modell, S. (2014). "The Societal Relevance of Management Accounting: An introduction to the Special Issue". Accounting and Business Research. 44(2): 83-103.
Mouritsen, J. (1996). "Five Aspects of Accounting Departments’ Work". Management Accounting Research. 7(3): 283-303.
Nakhayee, K. & H. Yazdifar & M. Faghani. (1400SH). "The Effectiveness of Competitive Measures of Firms Based on Strategic Management Accounting Techniques Through Analysis CARD and Developed Theory of Rough (ERST) ". Empirical Research in Accounting. 11(1): 127-168.
Namazi, M. (1401SH). Strategic Management Accounting: from Theory to Practice. 1, Tehran: Samt Publication.
Oosthuizen, A. (2023). "Service Quality and the Services Sourced from Small accounting Practitioners". South African Journal of Accounting Research. 37(3): 202-224.
Pierce, B. & T. O’Dea. (2003). "Management Accounting Information and the Needs of Managers: Perceptions of Managers and Accountants Compared". The British Accounting Review. 35(3): 257-290.
Pizzini, J. (2006). "The Relation Between Cost-System Design, Managers’ Evaluations of the Relevance and Usefulness of Cost Data, and Financial Performance: An Empirical Study of U.S. hospitals". Accounting, Organizations and Society. 31(2): 179-210.
Polyakova, O. & M. Mirza. (2015). "Perceived Service Quality Models: Are they Still Relevant? ". The Marketing Review. 15(1); 59-82.
Pribadi, R. T. & A. Saufi & L. E. Herman. (2022). "Effect of Service Innovation on Consumer Satisfaction with Quality of Service and Perceived Value as Intervening Variables". International Journal of Social Science Research and Review. 5(3): 199-211.
Pynnönen, M. & P. Ritala & J. Hallikas. (2011). "The New Meaning of Customer Value: a Systemic Perspective". Journal of Business Strategy. 32(1): 51-57.
Qudsipour, H. (1399SH). Hierarchical Analysis Process. Third Wdition, Tehran: Amir Kabir University of Technology Publishing Center.
Reheul, M. & T. Van-Caneghem & S. Verbruggen. (2013). "Auditor Performance, Client Satisfaction and Client Loyalty: Evidence from Belgian non-Profits". International Journal of Auditing. 17(1): 19-37.
Sajadi, S. H. & H. Asnaashari & A. Shakeri. (1402SH). "The Impact of Innovative Culture on the Implementation of Strategic Management Accounting Techniques". Accounting and Auditing Review. 30(1): 1-27.
Scott, R. T. Van-Der-WaltT. (1995). "Choice Criteria in the Selection of International Accounting Firms". European Journal of Marketing. 29(1): 27-39.
Suryana, A. & A. Rifai. (2023). "Factors Affecting the Application of Management Accounting to MSMEs". Asian Journal of Applied Business and Management. 2(1): 47-62.
Turner, L. & G. Aldhizer & M. Shank. (1999). "Client Perceptions of MAS Quality as Measured by a Marketing-Based Service Quality Model". Accounting Horizons. 13(1): 17-36.
Uddin, M. & D. A. Siddiqui & F. Oliveira Santini. (2021). "Antecedents and Outcomes of Customer Perceived Ethicality: A Meta-Analysis". Available at SSRN 3943867.
Waked, S. & K. Aljaaidi & I. Alanazi. (2023). "Supply Chain Management Strategies, Management Accounting Practices and Firm’s Growth". Uncertain Supply Chain Management, 11(3): 1213-1222.
Walker, B. & M. Fleischman & N. Johnson. (2012). "Measuring Management Accounting Service Quality". Management Accounting Quarterly. 13(3): 15-27.
Walker, K. & G. Fleischman & E. Johnson. (2011). "A Call for Research on MA Service Quality". Advances in Management Accounting. 19: 1-22.
Walker, K. E. Johnson & G. Fleischman. (2017). "An Exploratory Investigation of Management Accounting Service Quality Dimensions Using SERVQUAL and SERVPERF". Advances in Management Accounting, (Forthcoming).
Weibenberger, E. & H. Angelkort. (2011). "Integration of Financial and Management Accounting Systems: The Mediating Influence of a Consistent Financial Language on Controllership Effectiveness". Management Accounting Research. 22(3): 160-180.
 Wright, N. (1999). The Management of Service Operations. London: Cassell.
Yang-Spencer, S. & C. Adams & P. W. S. YapaS. (2013). "The Mediating Effects of the Adoption of an Environmental Information System on Top Management's Commitment and Environmental Performance". Sustainability Accounting, Management and Policy Journal. 4(1): 75-102.
Yuen, K. F. & V. Thai. (2015). "Service Quality Appraisal: a Study of Interactions". Total Quality Management & Business Excellence. 28(7-8): 730-745.
Zain-al-Abidinzadeh Mashhadi, H. & R. Kashfi-Neishabouri & A. Noami & A. Rusta. (1402SH). "Effective Indicators on the Management of Electronic Human Resources According to the Components of Resilience and Professional Ethics". Ethics in Science and Technology. 18: 177-184.
دوره 6، شماره 2 - شماره پیاپی 22
تابستان 1404
صفحه 115-142

  • تاریخ دریافت 07 مهر 1403
  • تاریخ بازنگری 02 اردیبهشت 1404
  • تاریخ پذیرش 10 خرداد 1404